Per decenni ci hanno raccontato che il leader forte è quello che alza la voce, che decide senza consultare, che non mostra emozioni. Quei leader stanno scomparendo, e per buoni motivi.
I team di oggi non vogliono un capo, vogliono un riferimento. Una persona che sappia tenere la rotta nei momenti difficili senza diventare insensibile a chi gli sta accanto.
La gentilezza non è il contrario della fermezza. Puoi pretendere risultati altissimi e allo stesso tempo trattare le persone con rispetto profondo. Anzi, è proprio l'unica combinazione che funziona davvero a lungo termine.
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