Per molto tempo ho pensato che empatia e disciplina fossero opposti. O sei il leader che capisce, o sei quello che spinge. La verità è che i leader migliori sono entrambi, contemporaneamente.
L'empatia senza disciplina diventa permissivismo: il team ti vuole bene, ma non cresce. La disciplina senza empatia diventa paura: il team produce, ma a costo della propria salute e creatività.
Il punto di equilibrio è quello che chiamo 'standard alto, rispetto alto'. Pretendo molto, ma do contesto, formazione e ascolto. Faccio capire il perché di ogni richiesta. Non lascio mai una persona da sola con un problema più grande di lei.
Questa combinazione costruisce team che restano. Persone che escono dai colloqui annuali dicendo: 'È stato l'anno più difficile e quello in cui sono cresciuto di più.' Quella è leadership.
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